杨浦区“12345”市民服务热线秉承“倾听民生，排解民忧”方针，坚持“人民中心”理念，践行“为民服务”宗旨，将市民与平台的沟通线紧紧攥在手中，用赤诚之心赋予其别样的温度。
在城市往复不息的岁月里，总有一群人默默无闻，却始终恪尽职守、兢兢业业，用自己内心的光芒支撑起了责任的重量。区绿化市容局的工作人员风雨无阻守护着城市宁和，也同样收获了两份来自市民的致谢。
拾金不昧，归还钱包却谢绝酬劳
近日，杨浦某市民通过“12345”市民服务热线来电反映其在靖宇南路80号公厕如厕，不慎将钱包遗失在公厕里。在其寻找至公厕时，管理员丁天兰将保管的遗失钱包归还反馈人，并谢绝了酬劳。事件结束后，特别来电感谢公厕管理员，赞扬了其拾金不昧的精神。
反馈人在如厕后离开不久，便发现钱包丢失，而当时在勤的公厕管理员丁天兰已捡拾到钱包并将其妥善保管。反馈人想着重要证件与现金均放置其中，十分忐忑不安、不知所措，她抱着试试看的心态，沿途寻找直至回到了公厕附近，焦急地询问丁天兰是否拾到一个钱包。丁天兰在安慰当事人并核对钱包确为失主本人后，予以归还，而在面对失主提出的报酬时，她果断谢绝，自始至终做到以助民为己任，得到了当事人由衷的感谢。
丁天兰的好人好事不胜枚举，她已经先后多次在靖宇南路公厕拾取到市民重要物品，都妥善保管交还给了失主。作为分公司清洁班的一名普通员工，她为人热心真诚，在日常工作中勤勤恳恳，保质保量地做好本职工作，得到同事和市民的一致认可。
给予体谅关怀，添置绿植营造更好环境
近日，一位市民来电反映其由于失明，生活会有诸多不便之处，但每次去相同地址如厕时，两位工作人员都关怀备至，将其搀扶进去，给予莫大的帮助。尽管不可见，但他表示所触及之处皆一尘不染，而且公厕丝毫没有异味，甚至有不少绿植在其间。老先生通过“12345”市民服务热线表达了感谢，并对两位工作人员的认真负责态度表示赞许。
后来了解到两位公厕管理员通过积极创新，在内部添置新鲜绿植，给公厕营造了良好舒适的环境，提升了市民的使用体验。作为城市的辛勤工作者，即使是在平凡的工作岗位上，她们依旧用自己热忱倾注责任，助人为乐、无私奉献。
